網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在河北石家莊分公司營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，工作人員正在輔導(dǎo)用戶查詢手機(jī)業(yè)務(wù)，用戶通過手機(jī)獲取短信驗(yàn)證碼、刷身份證等方式驗(yàn)證個(gè)人信息后，在電子屏幕上看到了本月消費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)。“通過營(yíng)業(yè)廳電子屏，自己的消費(fèi)詳情一目了然，資費(fèi)清楚透明。”用戶對(duì)此次服務(wù)十分滿意。
近年來，石家莊公司全面貫徹“用戶至上，用心服務(wù)”理念，以用戶滿意為目標(biāo)開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，“品質(zhì)保證 放心購(gòu)買”“全心全意 只為您十分滿意”等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念不僅呈現(xiàn)在宣傳板上，更體現(xiàn)在服務(wù)用戶的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)：一是推出重要協(xié)議條款加粗加黑提示及工作人員二次提醒服務(wù)，最大限度保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)；二是通過手冊(cè)或電子顯示屏以及在網(wǎng)站首頁(yè)醒目位置設(shè)置資費(fèi)專區(qū)，以“清單”方式公示所有面向公眾市場(chǎng)的在售資費(fèi)方案；三是業(yè)務(wù)訂購(gòu)提醒服務(wù)，實(shí)行“業(yè)務(wù)辦理二次確認(rèn)”“業(yè)務(wù)辦理成功提醒”；四是通過短信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等方式，向用戶提供套餐實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，確保消費(fèi)透明。
石家莊公司將持續(xù)打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)品牌，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，不斷滿足日益提高的數(shù)字生活需求，讓用戶在服務(wù)中感受企業(yè)的誠(chéng)信化、規(guī)范化。
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