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我為群眾辦實(shí)事 河北電信推動(dòng)“適老化服務(wù)”再上新臺(tái)階
李娜 武斐 2021-10-22 人民郵電報(bào)
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自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,中國電信河北石家莊分公司黨委認(rèn)真部署,以客戶為中心,聚焦“適老化服務(wù)”,用心服務(wù)銀齡群體,破解“數(shù)字鴻溝”,讓老年人無障礙享受數(shù)字紅利,彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng),著力推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育與提升客戶服務(wù)水平深度融合。

開設(shè)老年微課堂,用心服務(wù)暖人心。石家莊電信傾聽用戶聲音,以老年人需求為導(dǎo)向,全市自有營業(yè)廳組織線上線下“愛心微課堂”,通過群內(nèi)直播、視頻會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)授課方式定期對(duì)老年人開展通信防詐騙宣講、手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)、電信業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)。今年以來,舉辦線上活動(dòng)近400場(chǎng),覆蓋8000余人次。每周三上午10時(shí)至11時(shí)開啟線下“愛心翼站”微講堂,累計(jì)舉辦120場(chǎng),服務(wù)3000余人。最大限度滿足了老年客戶群體的需求,有效探索了解決數(shù)字時(shí)代“困老化”難題的方法路徑。

深化服務(wù),真心為民辦實(shí)事。針對(duì)老年人占比高、服務(wù)難度大的現(xiàn)狀,石家莊電信黨委通過專家系統(tǒng)派單、傾聽用戶聲音等方式,積極深化服務(wù)體系,解決相關(guān)流程、政策和渠道服務(wù)等方面存在的問題。石家莊電信真心為民辦事,整理出用戶對(duì)企業(yè)不滿意的10000號(hào)錄音,與相關(guān)區(qū)縣黨支部共同分析代表性問題,傾聽用戶原聲,分析問題原因,制定解決措施,進(jìn)一步拉近公司與用戶的距離,迅速解決老年用戶“急難愁盼”問題,有效提升用戶感知。

學(xué)習(xí)先進(jìn)典型,樹立企業(yè)良好形象。石家莊電信積極開展適老化服務(wù),推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí),“適老化服務(wù)”事跡被多家主流媒體宣傳報(bào)道。石家莊電信槐南營業(yè)廳愛心專員李志斌作為先進(jìn)典型,自2020年以來,接到客戶撥打10000號(hào)表揚(yáng)59次,用戶現(xiàn)場(chǎng)表揚(yáng)47次,收到表揚(yáng)信18封,平均每月被表揚(yáng)不少于8次,廣泛的媒體報(bào)道,更好地宣傳了中國電信的服務(wù)理念,樹立了企業(yè)良好的品牌形象。

石家莊電信將繼續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育,以高質(zhì)量黨建推動(dòng)客戶服務(wù)水平提升,多措并舉推動(dòng)適老化服務(wù)再上新臺(tái)階。

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