網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國電信河北石家莊分公司黨委認(rèn)真部署，以客戶為中心，聚焦“適老化服務(wù)”，用心服務(wù)銀齡群體，破解“數(shù)字鴻溝”，讓老年人無障礙享受數(shù)字紅利，彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，著力推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育與提升客戶服務(wù)水平深度融合。
開設(shè)老年微課堂，用心服務(wù)暖人心。石家莊電信傾聽用戶聲音，以老年人需求為導(dǎo)向，全市自有營業(yè)廳組織線上線下“愛心微課堂”，通過群內(nèi)直播、視頻會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)授課方式定期對(duì)老年人開展通信防詐騙宣講、手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)、電信業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)。今年以來，舉辦線上活動(dòng)近400場(chǎng)，覆蓋8000余人次。每周三上午10時(shí)至11時(shí)開啟線下“愛心翼站”微講堂，累計(jì)舉辦120場(chǎng)，服務(wù)3000余人。最大限度滿足了老年客戶群體的需求，有效探索了解決數(shù)字時(shí)代“困老化”難題的方法路徑。
深化服務(wù)，真心為民辦實(shí)事。針對(duì)老年人占比高、服務(wù)難度大的現(xiàn)狀，石家莊電信黨委通過專家系統(tǒng)派單、傾聽用戶聲音等方式，積極深化服務(wù)體系，解決相關(guān)流程、政策和渠道服務(wù)等方面存在的問題。石家莊電信真心為民辦事，整理出用戶對(duì)企業(yè)不滿意的10000號(hào)錄音，與相關(guān)區(qū)縣黨支部共同分析代表性問題，傾聽用戶原聲，分析問題原因，制定解決措施，進(jìn)一步拉近公司與用戶的距離，迅速解決老年用戶“急難愁盼”問題，有效提升用戶感知。
學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，樹立企業(yè)良好形象。石家莊電信積極開展適老化服務(wù)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，“適老化服務(wù)”事跡被多家主流媒體宣傳報(bào)道。石家莊電信槐南營業(yè)廳愛心專員李志斌作為先進(jìn)典型，自2020年以來，接到客戶撥打10000號(hào)表揚(yáng)59次，用戶現(xiàn)場(chǎng)表揚(yáng)47次，收到表揚(yáng)信18封，平均每月被表揚(yáng)不少于8次，廣泛的媒體報(bào)道，更好地宣傳了中國電信的服務(wù)理念，樹立了企業(yè)良好的品牌形象。
石家莊電信將繼續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)客戶服務(wù)水平提升，多措并舉推動(dòng)適老化服務(wù)再上新臺(tái)階。
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