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近日，為切實(shí)解決老年人通信難點(diǎn)堵點(diǎn)，蘭州電信通過(guò)線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為老年用戶提供貼心周到、有溫度的通信服務(wù)。

據(jù)了解，蘭州電信在線上提供老年人服務(wù)熱線專席及直播輔導(dǎo)微課堂，積極推進(jìn)適老化服務(wù)，用更有溫度的服務(wù)回饋老年客戶，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。優(yōu)化客戶熱線服務(wù)，建立客戶標(biāo)簽，對(duì)65歲以上的老年客戶，由專席或高技能客服人員提供便捷服務(wù)，主動(dòng)查看用戶套餐使用存在的超量、超費(fèi)問(wèn)題，并進(jìn)行分析優(yōu)化；根據(jù)老年人使用習(xí)慣推薦最優(yōu)方案，改變老年人業(yè)務(wù)不熟、表述不清、無(wú)法快速解決問(wèn)題的狀況；通過(guò)線上直播的方式一步步輔導(dǎo)老年人進(jìn)行主流APP的操作，同時(shí)穿插防范通訊信息詐騙知識(shí)，讓老年人足不出戶即能逐步掌握智能機(jī)使用方法，幫助老年人享受社會(huì)數(shù)字化成果。

同時(shí)，在線下廳店，蘭州電信為老年人提供專屬業(yè)務(wù)辦理通道，老年人從進(jìn)廳開(kāi)始便有專人引導(dǎo)至老年人業(yè)務(wù)辦理專席，優(yōu)先進(jìn)行辦理，解決老年人在人流高峰期長(zhǎng)時(shí)間等待及不熟悉業(yè)務(wù)辦理流程的問(wèn)題；與老年用戶互動(dòng)，耐心解答各類服務(wù)問(wèn)題，手把手指導(dǎo)智能手機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用操作，幫助老年用戶解決智能終端使用過(guò)程中存在的“不會(huì)用、不敢用”難題，幫助老年用戶共享信息化發(fā)展成果。