網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信廈門分公司客戶服務(wù)調(diào)度中心經(jīng)理凌健，以“全屋千兆”的技術(shù)突破與“十分滿意”的服務(wù)承諾，詮釋了女性在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可或缺的領(lǐng)航者角色。作為中國電信福建省公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、廈門市青年崗位能手、廈門市三八紅旗手，凌健深耕電信行業(yè)十八載，從“全光網(wǎng)”到“千兆之城”，她既是手握FTTR（光纖到房間）核心技術(shù)的工程師，也是帶領(lǐng)400余名智家工程師團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指揮官。
技術(shù)攻堅(jiān)，從“全光網(wǎng)”到“千兆之城”的巾幗足跡。2007年，凌健投身中國電信廈門分公司，恰逢中國寬帶普及浪潮。她作為PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)升級項(xiàng)目的骨干成員，白天穿梭于機(jī)房與施工現(xiàn)場，夜晚則蹲守設(shè)備間調(diào)試數(shù)據(jù)。在百萬用戶網(wǎng)絡(luò)升級轉(zhuǎn)型中，憑借扎實(shí)的技術(shù)功底，她主導(dǎo)完成方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置及夜間割接工程，錘煉出精益求精的工匠精神，最終實(shí)現(xiàn)百萬用戶網(wǎng)絡(luò)零故障升級，為廈門“全光網(wǎng)”建設(shè)奠定基石。
2023年廈門啟動(dòng)“千兆城市”建設(shè)，凌健主動(dòng)扛起FTTR技術(shù)攻堅(jiān)大旗。針對“暗管穿線難”“隱形光纜布放效率低”等痛點(diǎn)，她下沉一線與工程師并肩作戰(zhàn)，創(chuàng)新解決方案，攻克老舊小區(qū)管道復(fù)雜的難題，下降FTTR業(yè)務(wù)交付時(shí)長，讓“全屋千兆”從概念走入千家萬戶?！凹夹g(shù)突破沒有捷徑，只有腳踏實(shí)地。”她常以此勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)革新，以客戶為中心?！翱蛻魸M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！贬槍ρb維服務(wù)效率瓶頸，凌健牽頭建立三級縱向管控體系，可快速追蹤工單狀態(tài)。同時(shí)，研發(fā)了智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)優(yōu)化終端調(diào)配方案，該項(xiàng)目斬獲2024年廈門市職工“五小”創(chuàng)新大賽三等獎(jiǎng)。此外，她主導(dǎo)裝維工程師能力躍升計(jì)劃，組織400余名工程師完成FTTR、智能家居等新業(yè)務(wù)認(rèn)證。在客戶服務(wù)細(xì)節(jié)上，她更顯女性特有的細(xì)膩。面對用戶反映的“網(wǎng)速慢”“頻繁掉線”問題，她要求團(tuán)隊(duì)對低滿意度工單100%回訪核查，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)提速。她以細(xì)致入微的管理，將“客戶痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“服務(wù)亮點(diǎn)”。
從“紅色電信精神”的傳承者到“千兆之城”的筑夢人，凌健始終堅(jiān)信：“科技的價(jià)值在于普惠?！彼?jì)劃進(jìn)一步推動(dòng)智慧家庭生態(tài)，讓更多市民享受便捷的數(shù)字生活。在凌健身上，我們看到了女性如何在技術(shù)領(lǐng)域取得突破，更看到了女性參與與女性視角如何為公司帶來更廣泛的視角和更創(chuàng)新的解決方案。
科技沒有性別，數(shù)字時(shí)代具有性別多樣性與包容性。立于數(shù)字時(shí)代潮頭，數(shù)字技能的強(qiáng)大將讓女性綻放更多“她力量”。
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