網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
他個(gè)頭不高，雙目炯炯有神，標(biāo)志性的溫暖微笑，即使是初次見面，也讓人不由生出信賴之感。王六華，湖北赤壁市電信裝維工程師，在34年職業(yè)生涯中，他用精湛技術(shù)和用心服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，用堅(jiān)守與熱愛書寫了屬于自己的精彩篇章。
一個(gè)深冬的日子，一位83歲老人步行來到鳳凰山片區(qū)營業(yè)廳，顫顫巍巍遞上一封手寫感謝信：“這孩子比親兒子還耐心，一定要好好表揚(yáng)！”信中講述的，正是王六華用專業(yè)與溫情守護(hù)獨(dú)居老人的故事。
一天清晨，王六華接到老人焦急求助：電視又打不開了。此前安裝時(shí)，他已反復(fù)教授老人開機(jī)方法，還存好了聯(lián)系方式?！澳鷦e急，我馬上到！”十分鐘后，王六華爬上六樓，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)并無故障，老人只是忘記操作。王六華笑著寬慰老人：“學(xué)新東西得慢慢來！”說完，他找來紙筆，認(rèn)認(rèn)真真畫下操作流程圖，重要環(huán)節(jié)還標(biāo)紅標(biāo)粗，又手把手講解具體方法，直到老人成功調(diào)出節(jié)目。
當(dāng)天下午，老人再次來電：“小王，智能手機(jī)咋用啊……”盡管手頭忙碌，王六華仍立即回應(yīng)：“等我！”夕陽西下時(shí)，他準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在老人家門口。從解鎖屏幕到視頻通話，王六華耐心演示每一步，還添加老人為微信好友現(xiàn)場教學(xué)。當(dāng)老人成功與孫子視頻時(shí)，激動(dòng)地說：“以后我們家都用電信網(wǎng)！”
如今，王六華的微信常收到溫馨消息：“小王，我會(huì)開電視了！”“小王，我會(huì)玩微信了，剛剛和孫子視頻半小時(shí)呢！”這些話語，是他用耐心和愛心為獨(dú)居老人點(diǎn)亮的溫暖星光。
6月11日，電商創(chuàng)業(yè)者趙女士冒雨走進(jìn)城南電信分局，將一封感謝信鄭重交到分局長手中。信中，她以真摯筆觸，講述了一次令人印象深刻的寬帶安裝經(jīng)歷，點(diǎn)名表揚(yáng)了當(dāng)天冒雨上門服務(wù)的裝維師傅王六華。
趙女士報(bào)裝當(dāng)天恰逢大雨。但王六華并未因天氣原因推遲服務(wù)，而是冒雨準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。安裝過程中，他全程耐心細(xì)致，始終以客戶需求為導(dǎo)向，專業(yè)且貼心的服務(wù)深深打動(dòng)了趙女士?！罢?qǐng)電信公司的領(lǐng)導(dǎo)一定要好好表揚(yáng)一下這位王師傅，他真的是把咱們客戶放在心上??！”即便在信中已不吝贊美，當(dāng)面遞交信件時(shí)，趙女士仍不住對(duì)王六華的服務(wù)稱贊有加。
一個(gè)炎熱的午后，王六華接到了一張?zhí)厥夤?，為聾啞人周女士安裝寬帶。出發(fā)前，他特意準(zhǔn)備了紙筆，甚至下載了手語翻譯APP，希望能與客戶順利溝通。
到達(dá)周女士家后，王六華微笑著揮手示意，隨即拿出紙筆寫道：“您好！我是電信公司安裝寬帶的王六華，咱們慢慢溝通！”周女士有些意外，沒想到裝維師傅準(zhǔn)備得如此細(xì)致。通過文字交流，王六華了解到周女士平時(shí)需要依靠網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)手語、與外界交流，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求很高。
安裝過程中，王六華每完成一個(gè)步驟，都會(huì)在紙上詳細(xì)寫下操作說明和注意事項(xiàng)。遇到復(fù)雜的路由器設(shè)置，他便用手機(jī)翻譯APP，配合簡單的手語動(dòng)作耐心講解。為確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋良好，他反復(fù)測試不同房間的信號(hào)強(qiáng)度，甚至爬到室外調(diào)整線路位置。
完工后，王六華寫下：“掃碼加我微信，有問題隨時(shí)發(fā)文字！”還貼心地把常見網(wǎng)絡(luò)故障解決方法寫在了紙上。臨走時(shí)，周女士雙手比出“謝謝”的手語，又豎起大拇指連連點(diǎn)贊。此后，周女士的網(wǎng)絡(luò)問題，王六華總是秒回。甚至連電話費(fèi)，她都放心地通過微信紅包交給王六華代繳。無聲的交流中，信任與情誼悄然生長。
34年光陰流轉(zhuǎn)，王六華用腳步丈量責(zé)任，用雙手傳遞溫暖，將“用戶至上”的理念鐫刻在每一次服務(wù)中。從獨(dú)居老人到電商創(chuàng)客，從健全人士到殘障群體，他始終以不變的熱忱跨越年齡、職業(yè)與障礙的鴻溝。在他身上，我們看到的不僅是一位裝維師傅的專業(yè)堅(jiān)守，更是電信人的紅色初心傳承。這份平凡中的堅(jiān)守，終將匯聚成推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、溫暖千家萬戶的磅礴力量。
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