河北保定分公司智家工程師劉朋欣：無懼高溫，用堅守暖人心

2025-06-13 河北公司

“裝維師傅服務(wù)特別好，講解非常到位，再次讓我感受到保定電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”近日，一通打往中國電信10000號客服的表揚電話，揭開了一段暖心服務(wù)故事。而故事的主人公——河北保定分公司智家工程師劉朋欣，正用專業(yè)與堅守，書寫著新時代通信人的責(zé)任與擔(dān)當。

六月的保定，驕陽似火，熱浪裹挾著焦躁撲面而來。一位滿臉焦急的用戶沖進電信營業(yè)廳，言辭急切地要求退網(wǎng)：“這網(wǎng)絡(luò)根本沒法用，必須退！”彼時，剛結(jié)束上一單服務(wù)的劉朋欣正巧路過，他三步并作兩步迎上前，用溫和的語氣安撫道：“您別急，問題一定能解決！”短短一句話，配上他堅定的眼神，瞬間讓用戶緊繃的情緒舒緩下來。面對用戶連珠炮般的抱怨，劉朋欣始終耐心傾聽，手中的記錄本飛速記下關(guān)鍵信息。憑借多年經(jīng)驗，他迅速鎖定癥結(jié)——家中未預(yù)留網(wǎng)線，僅靠光貓自帶Wi-Fi，難以支撐全屋網(wǎng)絡(luò)需求。安撫好用戶后，他頂著烈日奔赴現(xiàn)場，顧不上擦去額頭的汗水，立刻投入檢測與方案設(shè)計。征得用戶同意后，他決定將閑置的有線電視線改造為網(wǎng)線，用創(chuàng)新方案破解難題。

高溫下的作業(yè)堪稱“烤”驗。豆大的汗珠順著臉頰滑落，浸透衣衫，劉朋欣卻始終專注于手中的線路鋪設(shè)，每一個接頭、每一處纏繞都力求精準。然而，正當外部線路改造接近尾聲時，用戶因急事需臨時外出?！澳让?，我等您！”劉朋欣毫無怨言，默默收拾工具離開。

深夜十一點，整座城市漸入夢鄉(xiāng)，劉朋欣卻再次出現(xiàn)在用戶家門口。樓道的燈光下，他熟練地完成客廳與主臥的線路替換。當流暢的網(wǎng)絡(luò)重新連接，用戶握著他的手感慨：“這么熱的天，還來回折騰到半夜，太感謝了！以后我一定推薦朋友選電信！”

像劉朋欣這樣的智家工程師，在中國電信保定分公司還有許多。他們以專業(yè)為筆、以服務(wù)為墨，在高溫酷暑中穿梭，在深夜燈火里堅守，將“用戶至上”的承諾化作一次次細致入微的行動。正是這份跨越時間與溫度的執(zhí)著，讓電信服務(wù)既有“隨叫隨到”的速度，又有“貼心如親”的溫度，成為千家萬戶網(wǎng)絡(luò)生活的堅實守護者。