網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“貼心服務(wù)，情系用戶”，一面紅底金字的錦旗，承載著南京市九華山小區(qū)用戶對電信智家工程師戴平最真摯的感謝與認(rèn)可。這份沉甸甸的感謝背后，是一段充滿波折卻又溫暖人心的服務(wù)故事。
3月的一天，九華山小區(qū)某單元樓突發(fā)故障，整棟樓的居民陷入了網(wǎng)絡(luò)中斷的困境。因一位女士誤操作，將樓道光纖線路剪斷，導(dǎo)致12戶居民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)瞬間中斷。樓內(nèi)居民們焦急萬分，物業(yè)也束手無策，無奈之下，有居民報了警。面對這一緊急且敏感的事件，警方到場后便準(zhǔn)備以損壞通信設(shè)施追究責(zé)任，氣氛一時之間變得異常緊張。
然而，在這關(guān)鍵時刻，戴平師傅在接到10000號客服派發(fā)的障礙單后，火速趕往現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場，眼前的景象讓他心頭一緊：被剪斷的光纖七零八落，散落一地，維修難度遠(yuǎn)超想象。面對混亂的場面、居民的焦急與警方的介入，戴平師傅沒有絲毫慌亂，多年的服務(wù)經(jīng)驗讓他迅速冷靜下來，開始有條不紊地處理這次故障。
由于光纖被大面積剪斷，修復(fù)難度較大，戴平師傅深知僅憑一己之力難以在短時間內(nèi)完成搶修任務(wù)。于是，他立即請求支援，并協(xié)同班組小伙伴們一起爭分奪秒地投入到搶修工作中。他們逐戶排查、熔纖，每一個細(xì)節(jié)都一絲不茍，每一個動作都迅速而精準(zhǔn)。
經(jīng)過戴平師傅和班組小伙伴們的共同努力和高效搶修，整棟樓的網(wǎng)絡(luò)在短時間內(nèi)全部恢復(fù)。當(dāng)居民們重新享受到暢通無阻的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，他們的臉上露出了滿意的笑容，紛紛對戴平師傅和搶修團(tuán)隊表示衷心的感謝。
幾天后，那位剪斷光纖女士的家人專程來到南京分公司，將寫有“貼心服務(wù)，情系用戶”的錦旗送到戴平師傅手中。他們真誠地說：“特別感謝戴師傅，不僅快速恢復(fù)了樓里的網(wǎng)絡(luò)，還妥善處理了這件棘手的事情，讓我們感受到了電信服務(wù)的溫暖與擔(dān)當(dāng)?！?/p>
戴平師傅用實際行動詮釋著電信人的服務(wù)初心與使命，在面對突發(fā)狀況時，他以專業(yè)的技能、貼心的服務(wù)化解危機(jī)，贏得了用戶的信任與尊重。這面錦旗，不僅是對戴平師傅個人的認(rèn)可，更是對整個電信企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊揚，也激勵著每一位電信人繼續(xù)以“貼心服務(wù)”傳遞溫暖，架起與用戶之間的信任橋梁。
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