網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
張揚(yáng)，中國(guó)電信漳州東山分公司西埔分局智家工程師，自2019年開(kāi)始從事智家工程師裝維服務(wù)工作以來(lái)，他始終以客戶(hù)為中心，工作兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛苦奔波在裝維一線(xiàn)，以快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。近年來(lái)，他曾先后榮獲省級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)明星——先鋒獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
張揚(yáng)始終將客戶(hù)需求放在首位，每當(dāng)客戶(hù)遇到通信問(wèn)題，他總是第一時(shí)間響應(yīng)。有一次，一位重要客戶(hù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展。接到通知后，張揚(yáng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，迅速定位故障原因，并在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。在此過(guò)程中，他積極與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)詳細(xì)解釋故障原因和處理過(guò)程，客戶(hù)對(duì)其服務(wù)非常滿(mǎn)意。
作為服務(wù)行業(yè)的一線(xiàn)人員，張揚(yáng)每天都要面對(duì)形形色色的客戶(hù)，他時(shí)刻提醒自己，無(wú)論遇到什么情況，都要保持良好的服務(wù)心態(tài)與精神面貌，真誠(chéng)為客戶(hù)排憂(yōu)。即便有個(gè)別客戶(hù)對(duì)電信工作存在誤解，他也會(huì)用真誠(chéng)微笑、耐心解釋、周到服務(wù)，以及專(zhuān)業(yè)技能去化解和消除客戶(hù)的誤解與怒氣，長(zhǎng)此以往，他也和很多客戶(hù)成為了朋友。
有一次，張揚(yáng)收到一單集團(tuán)投訴，一個(gè)家庭客戶(hù)因無(wú)法正常登錄某網(wǎng)絡(luò)游戲而在集團(tuán)網(wǎng)站留言投訴，言辭十分激烈，急需妥善處理。張揚(yáng)馬上與客戶(hù)取得聯(lián)系，協(xié)同技術(shù)人員上門(mén)為客戶(hù)處理問(wèn)題。上門(mén)后，張揚(yáng)和技術(shù)人員用自帶的筆記本電腦測(cè)試發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)家中設(shè)備網(wǎng)絡(luò)都正常，初步判斷為客戶(hù)電腦系統(tǒng)的原因。但客戶(hù)不認(rèn)可，一口咬定自己的電腦不可能有問(wèn)題，不愿意配合進(jìn)一步檢測(cè)，但其表示愿意在投訴處理回執(zhí)單上簽字確認(rèn)。
張揚(yáng)判斷該客戶(hù)對(duì)我司寬帶網(wǎng)絡(luò)仍有疑慮，有離網(wǎng)傾向。回到公司后，他和技術(shù)人員下載安裝了該網(wǎng)絡(luò)游戲，注冊(cè)賬號(hào)親自體驗(yàn)，經(jīng)測(cè)試登錄成功，且運(yùn)行流暢。次日，他再次聯(lián)系客戶(hù)，登門(mén)向其說(shuō)明體驗(yàn)情況并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示，客戶(hù)這才心悅誠(chéng)服，當(dāng)即承諾將在集團(tuán)網(wǎng)站上反饋澄清這一問(wèn)題，并對(duì)張揚(yáng)的服務(wù)精神及處理問(wèn)題時(shí)用心細(xì)致的態(tài)度表示肯定。
憑借著理解、耐心和專(zhuān)業(yè)，張揚(yáng)盡心盡力為客戶(hù)解難題，贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。未來(lái)，他將繼續(xù)堅(jiān)守初心，守護(hù)通信暢通，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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