網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在科技飛速發(fā)展的今天，人工智能正在改變我們的生活方式。但在追求效率與智能化的過程中，我們是否忽略了服務(wù)的本質(zhì)？作為一名普通的營業(yè)廳工作人員，槐南路營業(yè)廳的劉夢嬌深深體會到：無論技術(shù)如何進(jìn)步，有溫度的服務(wù)始終是打動人心的不二法寶。
那是一個(gè)寒風(fēng)刺骨的日子，營業(yè)廳里一如往常地忙碌。就在這時(shí)，一位步履蹣跚的老太太在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，她緊緊攥著手機(jī)，臉上寫滿了焦慮。劉夢嬌立刻迎上前，用最溫暖的微笑為她驅(qū)散寒意?！鞍⒁?，您別著急，我馬上幫您看看?！眲魦奢p輕接過老人的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是設(shè)置出了問題導(dǎo)致無法撥打電話。在耐心地為老人修復(fù)手機(jī)問題后，劉夢嬌注意到她對智能設(shè)備的陌生感?！鞍⒁蹋医棠檬謾C(jī)吧，以后就不會這么擔(dān)心了。”就這樣，劉夢嬌陪著老人從最基礎(chǔ)的微信使用開始，一步步教會她視頻通話、使用生活類APP?？粗先藦木o張到逐漸放松，從小心翼翼到漸漸熟練，劉夢嬌的心里暖暖的。當(dāng)她顫巍巍地握著劉夢嬌的手說“謝謝你”時(shí)，劉夢嬌更加堅(jiān)定了自己的信念：服務(wù)不是冰冷的操作，而是充滿溫度的關(guān)懷。幾天后，老人再次來到營業(yè)廳，這次她是來送表揚(yáng)信的。這封信不僅僅是一份肯定，更是對我們的鞭策：在這個(gè)AI時(shí)代，我們不僅要追求服務(wù)的智能化，更要守住服務(wù)的溫度。
這份經(jīng)歷讓劉夢嬌深深體會到：科技的進(jìn)步確實(shí)讓我們的服務(wù)更加高效，但那些充滿人性的溫暖，那些發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，才是最打動人心的力量。當(dāng)我們用真誠的服務(wù)撫慰每一個(gè)客戶的焦慮，用專業(yè)的技能解決每一個(gè)客戶的問題，我們就能在這個(gè)快速變遷的時(shí)代，找到屬于我們獨(dú)特的價(jià)值。
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