福建龍巖分公司張?zhí)旌樱河谜鎿捶?wù)換取客戶“幸福指數(shù)”

2025-02-11 福建公司

張?zhí)旌?，中國電信福建龍巖分公司西城分局智家工程師。騎著電動車、背著沉重的工具包，穿梭在西城片區(qū)的大街小巷，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是張?zhí)旌拥娜粘９ぷ鳌Ｋ諒?fù)一日地默默奉獻，用真心真情、真摯服務(wù)打動了無數(shù)人，成為客戶們貼心的“通信顧問”，大家最常說的一句話就是“有問題找小張”。

為人熱情隨叫隨到

日常工作中，張?zhí)旌涌偸菍⒖蛻舴旁谛目采希驹诳蛻艚嵌葹樗麄兺平檫m合的通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，長期下來，他積累了不少“老客戶”“回頭客”，在客戶群中的口碑也很好。有一次，蓮花家園小區(qū)的客戶王姐買了別墅，但這個別墅不在西城片區(qū)，王姐專門給張?zhí)旌哟蛄藗€電話，希望他能夠為自己的別墅設(shè)計網(wǎng)絡(luò)方案，她表示：“我認識小張快十年了，他為人實在熱情，隨叫隨到，懂得從我們的角度著想，我相信他；新家叫他幫忙設(shè)計一下網(wǎng)絡(luò)，少走彎路、少花冤枉錢?！辈粌H如此，王姐還專門開車載著張?zhí)旌拥浆F(xiàn)場勘察、設(shè)計方案。一趟下來，張?zhí)旌硬粌H為王姐的別墅設(shè)計布置了網(wǎng)絡(luò)，他認真踏實的服務(wù)還得到王姐周邊鄰居的認可，鄰居們也紛紛請他設(shè)計網(wǎng)絡(luò)方案。

張?zhí)旌釉诳蛻艏抑袡z查網(wǎng)絡(luò)、整理線路

自我提升答疑解惑

近年來，通信服務(wù)推陳出新，F(xiàn)TTR、天翼云眼、視聯(lián)網(wǎng)、標(biāo)準(zhǔn)DICT等百花齊放，面對紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系，張?zhí)旌硬坏珱]有退卻，反而迎難而上、主動學(xué)習(xí)，積極嘗試各類新鮮事物，堅持自我提升，做到對各項業(yè)務(wù)了然于心。做好裝維服務(wù)的同時，他還積極尋找商機，拓展業(yè)務(wù)。他根據(jù)客戶使用習(xí)慣，主動推薦新業(yè)務(wù)，并從專業(yè)角度展示新產(chǎn)品優(yōu)勢，為客戶答疑解惑，促成了一筆又一筆的新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品。

張?zhí)旌訛榭蛻艮k理業(yè)務(wù)升級