網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
自7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨，導(dǎo)致鄭州、新鄉(xiāng)等城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，通信基礎(chǔ)設(shè)施面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。中國電信河南分公司在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，發(fā)揮黨組織作用，廣大黨員干部員工臨危不懼，向險(xiǎn)而行，全力出擊，盡最大努力保證云網(wǎng)暢通。在抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)過程中，中國電信河南分公司涌現(xiàn)出一批不分晝夜堅(jiān)守一線、身先士卒逆向而行的先進(jìn)人物，他們勇于拼搏、甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，在洪水中筑起牢固的“通信堤壩”。
河南分公司客服黨支部副書記陳玉嫻：
暴雨夜 客戶服務(wù)一刻不斷線
“我們是外省救援隊(duì)，聯(lián)系不上當(dāng)?shù)貙?duì)接人員了，請(qǐng)幫我們恢復(fù)通信。”
“救援車輛困在路上了，無法跟外界聯(lián)系?！?/span>
……
7月20日晚，位于鄭州老城區(qū)的中國電信河南分公司10000號(hào)客服中心，話務(wù)員始終忙碌著。暴雨導(dǎo)致通信受阻，手機(jī)沒了信號(hào)，打不通別的電話，10000號(hào)客服熱線成了“救命稻草”。
這里承擔(dān)著全省的客服業(yè)務(wù)，承諾7×24小時(shí)在線。盡管剛剛經(jīng)歷了停電斷網(wǎng)，現(xiàn)在只能靠備用電源撐著，但中國電信河南分公司客服黨支部副書記陳玉嫻知道：“越是這種時(shí)候，客服熱線越是一刻都不能中斷?！?/span>
時(shí)間倒回到20日下午6時(shí)。
河南10000號(hào)客服中心的員工正忙著，突然，所有的電腦屏幕一瞬間全黑了。原來是大廈一樓的配電室進(jìn)了水，整棟大樓斷了電。
連日來的暴雨導(dǎo)致鄭州多地通信設(shè)備、線路受損、中斷，10000號(hào)人工熱線話務(wù)突增，本就壓力巨大?，F(xiàn)在突然停電斷網(wǎng)，大家一時(shí)間手足無措?，F(xiàn)場(chǎng)主管李瑞麗馬上給正在省公司忙碌著的陳玉嫻打了電話，說明了現(xiàn)場(chǎng)的情況。
已經(jīng)是下班時(shí)間了，雨卻越下越大。10000號(hào)客服中心在老城區(qū)，周邊路面的積水已經(jīng)齊腰深，潛在隱患較多。有經(jīng)驗(yàn)的陳玉嫻知道現(xiàn)在放員工蹚水回家，是非常危險(xiǎn)的。于是她當(dāng)機(jī)立斷下了“命令”：“今天晚上，所有員工都不能走，全部留在公司！”
“命令”下達(dá)以后，客服中心的員工為留宿公司做起了準(zhǔn)備。他們找來一些瑜伽墊，又搬出庫存的水和面包，安排出一個(gè)臨時(shí)的休息區(qū)。當(dāng)天上班的269名員工，晚上就在這里過夜。
安頓好員工，保障客戶服務(wù)的“戰(zhàn)斗”就開始了。陳玉嫻和黨支部書記谷松濤一起兩線作戰(zhàn)，一邊指揮10000號(hào)現(xiàn)場(chǎng)工作，一邊在省公司開會(huì)討論具體實(shí)施方案。
首先就是解決供電問題。路上積水太深，發(fā)電車過不來，只能先用備用電源。但是在客服座席全開的情況下僅能維持6個(gè)小時(shí)左右。為了保障客服不掉線，陳玉嫻重新調(diào)配了現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班的269名員工，安排50名員工輪流在線當(dāng)班，剩余電腦全部關(guān)閉，以節(jié)省電量延長(zhǎng)服務(wù)在線時(shí)間。
7月末的鄭州，即使外面下著瓢潑大雨，辦公室里也是悶熱難耐。為了省電，空調(diào)早就停了。
晚上8時(shí)，在停電兩個(gè)小時(shí)后，水也停了。沒水沒電，人多悶熱，客服中心的員工開始有一些焦躁不安。
幸好，遠(yuǎn)程應(yīng)急支援力量及時(shí)到了。中國電信集團(tuán)客服部緊急調(diào)度了兄弟省份10000號(hào)實(shí)施接應(yīng)，湖北公司率先接入。當(dāng)晚，16名湖北10000號(hào)員工通過云桌面客服系統(tǒng)成功登錄河南客服門戶。于是，陳玉嫻一邊與集團(tuán)公司開著電話會(huì)議，協(xié)調(diào)調(diào)度湖北10000號(hào)，一邊與各部門主管討論具體實(shí)施方案，從系統(tǒng)界面操作、業(yè)務(wù)接應(yīng)流程，到發(fā)布用戶解釋口徑、制定問題處理預(yù)案，反復(fù)推敲演進(jìn)。不知不覺，已經(jīng)是21日凌晨3時(shí)。
終于，天亮了。雨勢(shì)漸小，路面上的積水也退下去一些。這時(shí)陳玉嫻才想起來，她的車停在大廈的地下車庫里忘了挪，被水泡了一夜。
21日上午，發(fā)電車還沒到，備用電源還得再撐一撐。此時(shí)，客服電話還在不斷打入。面對(duì)一通通請(qǐng)求恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)的求助電話，河南電信10000號(hào)啟動(dòng)綠色通道，云網(wǎng)運(yùn)營部?jī)?yōu)先安排保障，通過派發(fā)應(yīng)急通信車的方式協(xié)助恢復(fù)通信，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)解決用戶的問題。李瑞麗事后統(tǒng)計(jì)了一下，暴雨期間，客服人員陸續(xù)接到醫(yī)院急診科、災(zāi)區(qū)救援隊(duì)等救援人員的求助電話10余件。
22日，更多的支援力量加入。湖北10000號(hào)座席數(shù)增加至52個(gè)；隨后，廣東分公司也加入支援，共12個(gè)IM支援座席遠(yuǎn)程提供在線服務(wù)；河南省內(nèi)各地市及河南通服共260名客服參與話務(wù)接續(xù)工作……
隨著鄭州供電供網(wǎng)的恢復(fù)，河南10000號(hào)客服中心的業(yè)務(wù)也全面恢復(fù)正常。
洪水漸漸退去，中國電信10000號(hào)客戶服務(wù)一直在線。這幾天，鄭州疫情嚴(yán)重，陳玉嫻和她的團(tuán)隊(duì)守在10000號(hào)客服中心，已經(jīng)做好了長(zhǎng)期值守的準(zhǔn)備。 （張佳麗）
新鄉(xiāng)分公司云網(wǎng)調(diào)度支撐中心主任高桂梅：
守住最后三公分
7月21日晚6時(shí)，特大暴雨突襲新鄉(xiāng)。此刻，高桂梅——中國電信河南新鄉(xiāng)分公司云網(wǎng)調(diào)度支撐中心主任，仍然堅(jiān)守在崗位。自7月19日新鄉(xiāng)市區(qū)經(jīng)歷首場(chǎng)暴雨，高桂梅和同事一直在云網(wǎng)調(diào)度支撐中心值守，匯總統(tǒng)計(jì)受災(zāi)信息、發(fā)布防汛搶修工作進(jìn)展通報(bào)……連續(xù)工作超過48個(gè)小時(shí)。
晚8時(shí)許，飲馬口中心機(jī)房附近水位已上升至1.2米，一樓電力室開始滲水。機(jī)房?jī)?nèi)配備的抽水泵使用半小時(shí)后突然發(fā)生故障，停止工作。高桂梅立刻帶領(lǐng)值守同事，利用一切可利用的工具——臉盆、水桶、掃把、垃圾桶，奮力清理屋內(nèi)積水。同時(shí)召集同事商定一樓防汛墻最優(yōu)加固措施，尋找機(jī)房進(jìn)水點(diǎn)位，對(duì)孔洞進(jìn)行封堵，增加防水彎弧度，快速制定了電力室保障方案，在電力室門口用防鼠板、防雨布、沙袋結(jié)合起來做成第一道防線，確保水不通過門口滲入。
22日0時(shí)，暴雨仍在繼續(xù)，院內(nèi)水位不斷上升，即將超過機(jī)房地面。一旦電力室進(jìn)水無法正常供電，將導(dǎo)致二樓機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備異常掉電。新鄉(xiāng)的中國電信網(wǎng)絡(luò)就要面臨癱瘓的風(fēng)險(xiǎn)！
飲馬口機(jī)房作為新鄉(xiāng)電信的核心機(jī)房，負(fù)責(zé)中國電信新鄉(xiāng)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、應(yīng)急處置調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)信息安全等工作，肩負(fù)著中國電信國家骨干網(wǎng)新鄉(xiāng)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行的使命，監(jiān)控支撐著新鄉(xiāng)地區(qū)整體電信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)新鄉(xiāng)地區(qū)移動(dòng)網(wǎng)約45萬用戶、固網(wǎng)業(yè)務(wù)約22萬用戶。簡(jiǎn)單來說，飲馬口中心機(jī)房就是中國電信新鄉(xiāng)本地網(wǎng)的心臟。
驟雨伴著疾風(fēng)，瘋狂地往機(jī)房里涌。突然，最新的情況讓在場(chǎng)的所有人心頭一顫：水位線距離三向交流電開關(guān)輸出線只剩三公分！
輸出線被淹沒、電源短路，飲馬口中心機(jī)房就會(huì)失守。
“最后的三公分就是紅線！必須死守！”高桂梅和同事不由得加快了工作速度，不停地向門外掃水、鏟水，用沙袋將電力室門前的防水壩增高再增高。
暴雨里，與飲馬口中心機(jī)房同在一處辦公的紅旗營業(yè)部值守人員禹海波經(jīng)理和其他幾位同事趕來了，他們扛著沙袋、防雨布等搶險(xiǎn)物資；飲馬口中心機(jī)房電源主管張俊亮趕來了，他把熄火的摩托車丟在半路，涉水兩個(gè)多小時(shí)，加入這場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)中。
雨越下越大，水越積越深。高桂梅與在場(chǎng)的十幾位電信人，已經(jīng)和這場(chǎng)暴雨對(duì)抗了6個(gè)多小時(shí)。
年近50的她與其他男同事一起，有的用鐵锨向外鏟水、有的用臉盆向外端水，大家肩并肩、心手相連，只有一個(gè)目標(biāo)——不讓暴雨進(jìn)入電力室，守住最后三公分。
為保護(hù)室內(nèi)蓄電池不被雨水侵襲，高桂梅帶領(lǐng)同事用拖把、毛巾擦拭地面，以避免設(shè)備漏電。毛巾不夠用，她就將自己平日臨時(shí)休息時(shí)用的被子、毯子拿出來，清理蓄電池、開關(guān)電源柜等重要設(shè)備周邊。
夜越來越深，暴雨還在肆虐，飲馬口中心機(jī)房里，搶險(xiǎn)隊(duì)員堅(jiān)定的眼睛炯炯有神。高桂梅帶領(lǐng)同事頑強(qiáng)抵抗，用盡各種方法，目標(biāo)只有一個(gè)：誓守核心機(jī)房。她給同事打氣：“只要我們大家同在，飲馬口核心機(jī)房決不失守。”
接近22日凌晨2時(shí)，雨勢(shì)稍小，高桂梅叮囑大家，不要放松，抓緊時(shí)間補(bǔ)充防水沙袋，加高防水壩。同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求支援，要求盡快增補(bǔ)抽水泵、防水沙袋、防雨布等防汛搶險(xiǎn)物資。凌晨3時(shí)30分，暴雨又起，新鄉(xiāng)電信總經(jīng)理張九林帶著增援隊(duì)伍利用大型工程鏟車，歷盡輾轉(zhuǎn)及時(shí)把防汛物資送到了飲馬口中心機(jī)房。
此刻，一樓電力室門前的積水已深達(dá)1.4米。高桂梅不顧疲憊，與同事再次投入搶險(xiǎn)工作，搬運(yùn)沙袋、增高防水壩、安裝抽水泵。為確保萬無一失，高桂梅和同事又在機(jī)房門前構(gòu)筑了第二道防水壩。
從傍晚戰(zhàn)至黎明，最后三公分守住了！飲馬口核心機(jī)房電力室的設(shè)施沒有遭到暴雨侵襲，電信人用實(shí)際行動(dòng)確保了網(wǎng)絡(luò)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。
7月22日是高桂梅的生日，同事用泡面為她制作了一個(gè)“生日蛋糕”，在大家齊唱生日歌的祝福聲中，高桂梅再也忍不住失聲痛哭。她許下了自己的生日愿望——核心機(jī)房一定會(huì)平安無事！ （張鳴）
鄭州分公司云網(wǎng)運(yùn)營部主任常毅：
雨急如箭 逆向而行
黑夜重重，雨急如箭！
車?yán)锏目梢暰嚯x不足5米，塌陷的路面、倒下的樹木、巨大的水坑不時(shí)出現(xiàn)，想到前方的山洪，坐在車?yán)锏某Ｒ憔揪o了心。
這是2021年7月20日凌晨，河南鄭州的暴雨越下越大，中國電信鄭州分公司在19日緊急成立的通信防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮部沒有一刻休息，云網(wǎng)運(yùn)營部主任常毅忙了一天。20日凌晨1時(shí)，監(jiān)控中心給常毅打電話告知，登封-鞏義的通信干線被洪水沖斷，登封中心機(jī)房設(shè)備脫網(wǎng)，多個(gè)基站退服。
險(xiǎn)情就是命令！常毅立即向鄭州分公司副總經(jīng)理尹林匯報(bào)，并緊急組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍前往登封。凌晨2時(shí)，常毅和尹林出發(fā)了。高速路封閉，他們改走國道，黑夜里雨急如箭，危險(xiǎn)重重，往常1個(gè)小時(shí)的路程，走了3個(gè)小時(shí)，終于趕到故障點(diǎn)與當(dāng)?shù)負(fù)屝奕藛T會(huì)合。
故障點(diǎn)水位一直上漲，無法布放光纜。常毅先組織搶險(xiǎn)人員加強(qiáng)對(duì)備用線路的保護(hù)，又帶領(lǐng)隊(duì)伍以光纜斷點(diǎn)為中心，冒著生命危險(xiǎn)，在湍急的水流中尋找合適位置架設(shè)臨時(shí)代通光纜。經(jīng)過對(duì)周邊路由的勘察，他們發(fā)現(xiàn)在斷點(diǎn)向東300米處，有樹木可作為依托放置臨時(shí)光纜，立即現(xiàn)場(chǎng)施工，經(jīng)過近5個(gè)小時(shí)奮戰(zhàn)，20日10時(shí)搶通密登光纜線路。
雨勢(shì)還在增強(qiáng)，鄭州主城區(qū)的水位不斷升高，出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇。常毅又接到報(bào)告，位于市政府附近的鄭州電信亞達(dá)機(jī)房進(jìn)水了！亞達(dá)機(jī)房承載著國家級(jí)、省級(jí)和本地核心骨干級(jí)業(yè)務(wù)，引接了5條國家干線，承載了54套干線傳輸系統(tǒng)。雖然機(jī)房人員在20日清晨已使用防汛沙袋封堵防滲，但還是出現(xiàn)了雨水倒灌，機(jī)房外的水位在20分鐘內(nèi)暴漲了30公分，逐漸漫入機(jī)房。這時(shí)，市電停電了！機(jī)房30名值守人員全部上陣，操起水桶、臉盆，人工排水。
此刻，登封至鄭州多處道路被山洪沖毀，常毅他們?cè)诮拥絹嗊_(dá)機(jī)房進(jìn)水的報(bào)告后無法立即趕回鄭州，只能通過電話向省公司網(wǎng)運(yùn)部匯報(bào)災(zāi)情，并申請(qǐng)?jiān)O(shè)備下電，確保人員安全，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重?fù)p失，同時(shí)遙控指揮其他退服站點(diǎn)進(jìn)行故障排查和搶修。鄭州主城區(qū)內(nèi)澇情況越來越嚴(yán)重，停電范圍逐漸擴(kuò)大，各處機(jī)房不斷有設(shè)備開始告警，多處基站出現(xiàn)退服，網(wǎng)絡(luò)保通迎來更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
7月21日凌晨，降雨稍緩，心急如焚的常毅隨尹林從登封趕回鄭州，6點(diǎn)半趕到亞達(dá)機(jī)房。為最快速度恢復(fù)通信，鄭州電信將“7·20”通信應(yīng)急搶險(xiǎn)指揮室設(shè)在亞達(dá)機(jī)房，文永峰總經(jīng)理坐鎮(zhèn)，尹林任總指揮，常毅負(fù)責(zé)具體指揮調(diào)度。常毅住到了指揮室里，帶領(lǐng)網(wǎng)運(yùn)條線全體員工，不分晝夜全力奮戰(zhàn)。
在歷史罕見的暴雨中，路上的人越來越少，而常毅和他的同事成為“逆行者”。云網(wǎng)運(yùn)營部數(shù)據(jù)主管呂曉華和傳輸主管朱峰接到亞達(dá)機(jī)房監(jiān)控中心發(fā)出的鞏義波分脫網(wǎng)和上街-鞏義備用系統(tǒng)中斷告警后，立刻與副主任周博討論搶修方案，隨后兵分兩路出發(fā)。這一邊，朱峰駕駛私家車與周博趕往上街中心機(jī)房，行駛途中暴雨如注，視線嚴(yán)重受阻，車輛陷入水坑中。朱峰與周博兩人相互幫助，及時(shí)從車中逃出。雨勢(shì)稍減后，在路過群眾的幫助下，將車輛從水坑中拖出。另一邊，呂曉華則從10公里外的市公司趕往亞達(dá)機(jī)房，全程參與機(jī)房排水搶險(xiǎn)和后續(xù)全區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的搶修工作，直至26日全區(qū)業(yè)務(wù)基本恢復(fù)后，才在深夜回到家中。
暴雨中，鄭州的供電線路損毀嚴(yán)重，無法確認(rèn)恢復(fù)時(shí)間，而大部分故障站點(diǎn)的退服又是由市電斷電造成的。常毅向省公司云網(wǎng)運(yùn)營部申請(qǐng)發(fā)電油機(jī)和衛(wèi)星通信車。7月22日，由多個(gè)省市支援的20輛應(yīng)急通信車、60余部衛(wèi)星電話、9883件備品備件、326輛發(fā)電機(jī)及2架無人機(jī)陸續(xù)抵達(dá)鄭州投入搶險(xiǎn)工作。隨著大型應(yīng)急發(fā)電車到位，亞達(dá)機(jī)房設(shè)備陸續(xù)上電，業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)。常毅才得以抽空前往各重要機(jī)房和故障點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查看修復(fù)情況。
經(jīng)過100多個(gè)小時(shí)不間斷的搶修，7月23日16時(shí)，鄭州主城區(qū)基本恢復(fù)通信；7月24日8時(shí)25分，亞達(dá)機(jī)房全部業(yè)務(wù)恢復(fù)，全市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信全面恢復(fù)；7月24日20時(shí)，全市固話與寬帶全面恢復(fù)。 （曾婭）
新鄉(xiāng)分公司副總經(jīng)理周楠：
死守通信陣地的N個(gè)日夜
7月21日19時(shí)左右，河南新鄉(xiāng)牧野區(qū)下起了特大暴雨。此時(shí)，中國電信河南新鄉(xiāng)分公司副總經(jīng)理周楠正在中原東路的電信通信樞紐樓嚴(yán)陣以待。
他所在的這座樞紐樓是新鄉(xiāng)通信要地，樓內(nèi)的樞紐機(jī)房承擔(dān)著新鄉(xiāng)8縣4區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、無線網(wǎng)匯聚任務(wù)，樓內(nèi)還設(shè)有共享5G BBU池機(jī)房和IDC數(shù)據(jù)機(jī)房。如果樞紐樓“失守”，將造成新鄉(xiāng)東區(qū)無線網(wǎng)中斷、數(shù)據(jù)網(wǎng)擁塞、IDC用戶全部中斷。
前日的鄭州暴雨險(xiǎn)情讓周楠的心一直懸著。眼看著暴雨來襲，電信樞紐樓周邊水位持續(xù)上漲，周楠有一種不好的預(yù)感。事后，他才從新聞中得知，當(dāng)晚新鄉(xiāng)市區(qū)牧野站兩個(gè)小時(shí)降水達(dá)267.4毫米，刷新了前日鄭州監(jiān)測(cè)到的兩個(gè)小時(shí)最大降水值。
22時(shí)，樞紐樓周邊水位漲到了0.8米左右，一樓電力機(jī)房開始出現(xiàn)雨水倒灌險(xiǎn)情。
網(wǎng)運(yùn)條線出身的周楠深知機(jī)房的重要性，考慮到主管副總正在外地出差，周楠主動(dòng)請(qǐng)纓，火速組織樓內(nèi)人員啟動(dòng)了防汛救災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)。首先關(guān)閉可能被水浸的電力設(shè)備，確保作業(yè)安全，同時(shí)用沙袋圍壩，啟動(dòng)潛水泵，在30分鐘內(nèi)排除了險(xiǎn)情。
但此時(shí)周楠的心并沒有放下。他想到了市中心更重要的通信要地——飲馬口B級(jí)核心機(jī)房。那里地勢(shì)低，水淹風(fēng)險(xiǎn)更高，卻也更為重要。飲馬口機(jī)房是幾大干線光纜、無線核心設(shè)備、關(guān)口局、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核心路由器的匯聚點(diǎn)，如果中斷，新鄉(xiāng)會(huì)完全脫網(wǎng)。
果然，7月22日零時(shí)左右，飲馬口機(jī)房發(fā)生險(xiǎn)情的消息傳來。
“職業(yè)的敏感性讓我知道，如不派人救援，一旦飲馬口機(jī)房失守，新鄉(xiāng)將成為通信孤島，還會(huì)波及豫北地市?！?/span>
而此時(shí)，周楠所在的樞紐樓周邊水位仍有0.8米左右，到達(dá)飲馬口機(jī)房大約4公里的道路基本全部被水淹，部分區(qū)域水位超過1米。
再難也要試！00:30左右，周楠派出增援皮卡車。如他所料，不久車輛傳回信息，在建設(shè)橋附近被淹熄火。
怎么辦？一籌莫展的周楠呆呆望著漆黑的雨夜，忽然發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處的新鄉(xiāng)市消防支援大隊(duì)有一輛鏟車剛剛返回。“我馬上跑到消防隊(duì)堵住車輛，請(qǐng)求送我們到飲馬口?！钡晴P車的油用光了，周邊加油站全部被淹，一時(shí)找不到補(bǔ)給。此時(shí)，忙完了手頭搶險(xiǎn)任務(wù)的中國電信新鄉(xiāng)分公司總經(jīng)理張九林也急匆匆趕來，幫忙協(xié)調(diào)。最終，消防隊(duì)從鄰近消防車抽出了10升油補(bǔ)充給鏟車。
2:20，張九林、周楠等9人帶著物資坐上鏟車朝飲馬口機(jī)房進(jìn)發(fā)。
3:30，增援隊(duì)到達(dá)飲馬口機(jī)房。周楠跳下鏟車就看到，門口已壘起高高的沙袋，外部水位已超越電力室高度。機(jī)房配備的水泵僅使用半個(gè)小時(shí)就發(fā)生故障，駐守人員在過去的三個(gè)小時(shí)一直靠人工鏟水的方式死守，個(gè)個(gè)都累得直不起腰。他心中一疼，顧不上說什么火速投入到工作中。
增援隊(duì)用沙袋加固防水堤，用潛水泵加大排水，力爭(zhēng)使機(jī)房進(jìn)水小于出水。
就這樣一直奮戰(zhàn)到5:30，天蒙蒙亮?xí)r，飲馬口電力機(jī)房終于實(shí)現(xiàn)進(jìn)出水平衡，基本確保電力機(jī)房安全。
6:00，新鄉(xiāng)分公司后續(xù)的增援人員到達(dá)，周楠趕緊讓奮戰(zhàn)了一夜的員工去休息。他則帶著一批人對(duì)電力機(jī)房周邊再次進(jìn)行險(xiǎn)情分析，找到多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐個(gè)堵漏，同時(shí)調(diào)配更多的物資增援飲馬口機(jī)房。
忙到22日15:00左右，飲馬口機(jī)房防汛布防基本告一段落。周楠又接到了新的任務(wù)：帶領(lǐng)通服搶修小組與中國聯(lián)通公司長(zhǎng)線局會(huì)合向衛(wèi)輝與鶴壁交界處的滄河挺進(jìn)，搶修京漢廣96芯干線光纜。
19:00，到達(dá)斷點(diǎn)位置展開搶修。
23日2:00，線路搶通。
4:00，周楠返回中原東路辦公室。
9:00，周楠再次回到飲馬口機(jī)房，帶隊(duì)完成了周邊的防洪加固，建了3道堵水壩，徹底解決了飲馬口機(jī)房的防汛問題。
想著新鄉(xiāng)的通信網(wǎng)絡(luò)終于能保住了，周楠這才暫時(shí)松了一口氣。
此后數(shù)日，周楠的身影一直出現(xiàn)在各個(gè)搶修點(diǎn)。同時(shí)，由于主管政企業(yè)務(wù)，周楠帶隊(duì)完成了對(duì)新鄉(xiāng)市政府、應(yīng)急部門、消防、衛(wèi)輝防汛指揮部、藍(lán)天救援隊(duì)等單位的通信保障任務(wù)，受到了高度評(píng)價(jià)。
27日，又在衛(wèi)輝機(jī)房堅(jiān)守了24小時(shí)的周楠由于連日高強(qiáng)度工作，出現(xiàn)了嚴(yán)重的腰肌勞損，疼痛難忍。但是險(xiǎn)情沒徹底結(jié)束，同志們還堅(jiān)守一線，周楠硬是緊咬牙關(guān)堅(jiān)持到險(xiǎn)情徹底解除。
談起救災(zāi)的經(jīng)歷，周楠覺得這都是自己應(yīng)該做的。通信鐵軍，從進(jìn)入中國電信就一直銘記的這個(gè)身份，讓周楠和奮戰(zhàn)在一線的通信“戰(zhàn)士們”心中始終繃著一根弦。就是靠著這個(gè)信念，他們站在齊胸的水中，接力運(yùn)送物資，誓保通信生命線不中斷。 （曉鏡）
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