網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
6月17日，在數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會（DTW 2025）上，中國電信攜手華為聯(lián)合打造的創(chuàng)新項目《AI智能體推動運維和客戶體驗的創(chuàng)新實踐》，斬獲2025年度“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”。
“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”是全球電信和數(shù)字服務(wù)行業(yè)在數(shù)據(jù)分析和人工智能領(lǐng)域最具權(quán)威性和影響力的國際獎項之一，該獎項旨在表彰利用數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提升客戶體驗和優(yōu)化運營方面取得杰出成就的先鋒企業(yè)和項目。
近年來，中國電信全面推進“人工智能+”行動計劃，中國電信網(wǎng)絡(luò)大模型成果獲得全球行業(yè)的廣泛認可。與華為共同成立“未來智能體聯(lián)合創(chuàng)新中心”，開展智能體在云網(wǎng)運營中應(yīng)用的相關(guān)合作。中國電信網(wǎng)絡(luò)大模型實現(xiàn)數(shù)據(jù)集構(gòu)建、領(lǐng)域大模型訓(xùn)練、復(fù)雜任務(wù)推理等關(guān)鍵技術(shù)突破。聚焦家寬裝維智能體研發(fā)與規(guī)模應(yīng)用，實現(xiàn)客戶自助服務(wù)革新，智能體支持用戶實時咨詢與故障自主處置，推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“智能交互”轉(zhuǎn)型；助力運維效能躍升，輔助裝維人員精準定位故障，處理時長縮短30%，問詢中心專家工作量降低10%。目前該智能體已覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi全場景，讓千萬家庭享受“問題秒響應(yīng)、服務(wù)零等待”的智慧服務(wù)。
此外，中國電信聯(lián)合TM Forum與華為主導(dǎo)編制了大模型生命周期管理、AI Agent 技術(shù)規(guī)范等系列標準，將創(chuàng)新實踐轉(zhuǎn)化為行業(yè)通用框架，加速全球信息通信領(lǐng)域智能化進程。
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